Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Neo

1 Điều Kiện Sử Dụng Chung

Nền tảng Neo cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, Live Casino, slots và các hình thức giải trí trực tuyến khác. Để sử dụng bất kỳ dịch vụ nào, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Là cá nhân thực, không phải tổ chức, công ty hay pháp nhân.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo quy định hiện hành của Neo.
• Không đang bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược theo pháp luật tại nơi bạn cư trú.
• Không phải là nhân viên hiện tại hoặc cựu nhân viên của Neo hoặc các công ty đối tác liên quan.

Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận rằng mình đủ năng lực hành vi dân sự và có quyền pháp lý để tham gia vào các hoạt động cá cược trực tuyến theo luật pháp của quốc gia nơi bạn đang sinh sống. Neo không chịu trách nhiệm trong trường hợp người dùng vi phạm pháp luật địa phương khi sử dụng nền tảng.

2 Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép có duy nhất một tài khoản tại Neo. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ lý do gì – kể cả để nhận thưởng chào mừng nhiều lần – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan, thu hồi toàn bộ số dư và khấu trừ tiền thắng.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày sinh thực tế.
• Địa chỉ email đang hoạt động và số điện thoại di động chính chủ.
• Thông tin địa chỉ cư trú (quận/huyện, tỉnh/thành).

Neo có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước các lần rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Các tài liệu thường được yêu cầu bao gồm: CMND/CCCD, sao kê ngân hàng hoặc ảnh chụp selfie kèm giấy tờ. Quá trình này nhằm bảo vệ tài khoản của bạn khỏi gian lận.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản. Neo không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ mật khẩu hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của Neo ngay lập tức.

3 Nạp Tiền & Rút Tiền

Neo hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch tài chính được xử lý qua kênh bảo mật SSL 256-bit.

Tất cả yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC. Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền ban đầu để phòng chống rửa tiền. Neo không chịu trách nhiệm với các khoản chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4 Quy Định Đặt Cược

Người chơi phải có đủ số dư trong tài khoản Neo trước khi đặt cược. Cược đã được hệ thống xác nhận thành công là cược ràng buộc – bạn không thể hủy sau khi xác nhận, trừ khi trận đấu bị hủy hoặc hoãn theo điều khoản tương ứng.

• Kết quả cược được xác định theo kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật (tỷ lệ kèo hiển thị sai), Neo có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền đặt cược gốc.
• Trận đấu bị hoãn dưới 48 giờ vẫn được coi là hợp lệ. Nếu hoãn quá 48 giờ hoặc bị hủy hoàn toàn, cược sẽ được hoàn tiền.
• Neo có quyền giới hạn mức đặt cược tối đa tùy theo loại kèo và giải đấu.
• Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trận đấu trước khi đặt cược. Neo không chịu trách nhiệm với các cược đặt nhầm do lỗi của người dùng.

5 Chương Trình Khuyến Mãi

Neo thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp, hoàn trả và ưu đãi dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình tại Neo:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần mỗi loại ưu đãi, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp. Người chơi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) mới được rút.
• Vòng cược phải thực hiện bằng các kèo có tỷ lệ từ 1.50 trở lên, trừ khi chương trình cụ thể quy định khác.
• Neo có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, với lý do hợp lý.
• Lạm dụng khuyến mãi – bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối ứng giữa các tài khoản – sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản.

6 Hành Vi Bị Cấm

Để duy trì môi trường chơi công bằng cho tất cả người dùng, Neo nghiêm cấm các hành vi sau. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư:

7 Quyền Riêng Tư & Bảo Mật

Neo thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Tóm tắt các cam kết chính của Neo về bảo mật:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và phòng chống gian lận.
• Neo không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin có thể được chia sẻ với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ.
• Toàn bộ dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với mã hóa AES-256.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ của Neo được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo tính liên tục và ổn định, nhưng không thể cam kết hoàn toàn không có gián đoạn. Neo không chịu trách nhiệm với:

• Mất mát phát sinh từ sự cố kỹ thuật, mất điện, gián đoạn mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Quyết định đặt cược của người chơi dựa trên thông tin từ nguồn bên ngoài Neo.
• Tổn thất gián tiếp, thiệt hại kinh doanh hoặc các khoản lợi nhuận bị bỏ lỡ do sử dụng nền tảng Neo.
• Hành vi của bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc game cho Neo.

Tổng trách nhiệm tối đa của Neo đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

9 Chơi Có Trách Nhiệm

Neo coi chơi có trách nhiệm là trách nhiệm cốt lõi, không phải chỉ là nghĩa vụ tuân thủ. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau cho tất cả người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa bạn có thể nạp trong ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Kiểm soát số tiền tối đa mỗi cược.
• Tự loại trừ: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 5 năm theo yêu cầu.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân gặp vấn đề với cờ bạc, hãy đọc thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của Neo hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được tư vấn riêng.

10 Thay Đổi Điều Khoản

Neo có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ các trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Phiên bản hiện tại luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng.

11 Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp có thắc mắc hoặc tranh chấp liên quan đến điều khoản sử dụng tại Neo, vui lòng liên hệ trực tiếp qua các kênh hỗ trợ 24/7 của chúng tôi trước khi đưa ra bất kỳ hành động pháp lý nào. Hầu hết các vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng thông qua đội ngũ chăm sóc khách hàng của Neo:

• Email: support@neo-jit.com
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng
• Thời gian phản hồi: Trung bình dưới 3 phút qua live chat, dưới 24 giờ qua email

Các tranh chấp không thể giải quyết qua kênh hỗ trợ thông thường sẽ được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập được chỉ định bởi Neo. Quyết định của cơ quan trọng tài có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên. Điều khoản này được điều chỉnh theo luật pháp hiện hành và không ảnh hưởng đến quyền của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.